联系我们：获取WhatsApp网页版技术支持与商务合作
无论您是遇到产品使用问题，还是希望探讨企业级解决方案合作，我们的团队都乐于为您提供帮助。我们深知，在办公场景下，时间就是效率。因此，我们建立了多渠道、快速响应的联系机制。本页面将为您提供所有联系方式、工作时间以及常见问题的快速解答，帮助您在最短时间内找到正确的对接人。
官方联系方式与直达通道
我们提供以下四种主要的联系渠道。为了确保您的问题能够得到专业处理，请根据问题类型选择相应的联系方式。对于紧急的技术故障，我们推荐使用在线工单系统，平均响应时间小于15分钟。
📞 电话热线
适用于：紧急的登录异常、服务中断问题。
电话号码： +86 400-888-2024
服务时段： 周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）。
💬 在线工单系统
适用于：需要上传日志文件或截图的技术问题。
访问方式： 登录网页版后，点击右下角“帮助”按钮，选择“提交工单”。
平均响应： 15分钟（工作时间），非工作时间自动进入队列。
🏢 公司地址
适用于：商务信函、合同签署等正式文件往来。
地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号6层
邮编： 201203
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供“5×12小时”核心工作时间支持，以及“7×24小时”紧急事件响应。核心工作时间是指周一至周五的上午9点至晚上9点（北京时间）。在核心工作时间内，我们承诺在线工单系统的首次响应时间不超过15分钟，电话热线接通率不低于95%。
对于企业客户（年付费金额超过5000元的用户），我们提供专属客户成功经理对接服务，并承诺在核心工作时间内提供30分钟内的即时远程协助。我们理解在办公场景下，效率至关重要。因此，我们设立了严格的内部SLA（服务水平协议）：所有P1级别（系统崩溃、无法登录）的问题，必须在2小时内给出解决方案或临时规避措施。
| 服务等级 | 响应时间 | 适用渠道 |
|---|---|---|
| 免费用户 | 24小时内 | 邮件、工单 |
| 专业版用户 | 2小时内 | 工单、电话 |
| 企业版用户 | 15分钟内 | 专属经理、电话 |
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下是各部门的职责范围与联系方式。
- 技术支持部（国内）： 负责处理账号绑定、扫码登录失败、文件清理功能异常等问题。联系前，请准备好您的浏览器版本号及错误截图。
邮箱：[email protected] - 技术支持部（国际/跨境）： 专门负责处理海外网络节点连接问题、跨境传输速度优化。支持中英文双语服务。
邮箱：[email protected] - 商务合作部： 负责企业批量授权、OEM定制合作、科技设备厂商预装合作。如有合作意向，请发送公司简介至该邮箱。
邮箱：[email protected] - 产品反馈部： 如果您对产品界面、功能逻辑有任何改进建议，欢迎直接提交。我们每两周会评审一次用户反馈。
邮箱：[email protected] - 媒体与公关部： 负责新闻稿件、行业评测、媒体采访对接。
邮箱：[email protected]
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下常见问题中找到答案。这些问题涵盖了大部分用户咨询的高频内容。
问：如何申请开具发票？
请将您的付款截图、开票信息（抬头、税号）发送至财务专用邮箱：[email protected]。我们将在5个工作日内开具电子普通发票。
问：我忘记了解绑设备的密码，如何解除绑定？
出于安全考虑，我们无法直接远程解绑。您需要在手机上打开WhatsApp，进入“已链接的设备”，手动移除相关设备。如果您无法访问手机，请通过工单系统提交身份验证材料（如注册邮箱、最近聊天关键词），我们将在3个工作日内人工处理。
问：如何投诉或提供售后反馈？
我们设有独立的客户体验部门。如果您对技术支持人员的服务态度或处理结果不满意，请发送邮件至：[email protected]。我们承诺在48小时内进行内部调查并给予正式回复。